El método bosqueja un esquema de diferentes etapas, aunque estas etapas pueden ser flexibles.

 

1.- Presentación del problema y de su información relevante.

• Se describe la situación, no las personas o el comportamiento de las personas involucradas.

• Se evita sugerir soluciones.

• Incorporación de intereses mutuos.

• Se trabaja solamente con un objetivo específico.

• Se presenta solamente información esencial para su clarificación.

• Se Separa los hechos de su interpretación.

• Cinco minutos como máximo.

2.- Discusión inicial sobre la situación. Debemos asegurarnos que los miembros del grupo:

• Sean realistas.

• Dicen a los miembros que ellos no tienen que aceptar ningún cambio.

• Permitir que las expresiones de sentimientos sean realizadas de forma inofensiva:

• Cuidar que no se produzcan expresiones de resentimiento.

• Dejar largas pausas para animar expresiones de sentimiento.

• Aceptar expresiones de sentimiento.

• Comprender, pero no evaluar, pensamientos y sentimientos.

• Involucrar a todos los miembros del grupo, en la discusión.

3.- Continuar la discusión. La participación del líder debe ser mínima, tan sólo aportando resúmenes ocasionales. En todo caso, formulando preguntas que ayuden a aumentar los campos explorados.

4.- Generación de soluciones y toma de decisiones. Estimular la generación de soluciones:

• Cuidar que no se lleguen a conclusiones prematuras.

• Separar la generación de ideas de la evaluación.

• Pactar con acuerdos y desacuerdos.

• Resumir la discusión de forma periódica.

• Ayudar en la evaluación y selección de soluciones.

• Examinar “pros” y “contras” de cada sugerencia.

• Analizar en que se apoya cada evidencia.

• Emplear los puntos muertos de forma constructiva.

• Explorar soluciones para superar los problemas.

• Crear una pequeña lista para votar y combinar elecciones. Resolver los desacuerdos con métodos tales como combinar opciones en disputa.

5.- Determinación de la aceptación de la decisión. Resumen final del líder:

•  Proporcionar un cuidadoso y detallado resumen de la decisión final.

•  Preguntar al grupo su grado de acuerdo e introducir las modificaciones que sean requeridas.