1.-  Cinco a diez personas trabajan juntas en diferentes sesiones de trabajo.

2.- Se nombra un líder que comienza a dirigir al equipo.

3.- Se apoyan en la utilización de Flip Charts, material audiovisual, tablones de noticias, etc.

4.-  El grupo detecta diferentes áreas de problemas.

5.- Se priorizan algunos problemas.

6.- Se recogen datos, se generan ideas mediante el brainstorming, análisis de los campos de fuerza, etc.

7.- Se consideran criterios como: efectividad, costes, ahorros, consecuencias para otros departamento, etc.

8.- La solución final se lleva adelante y se implementa por el grupo de Calidad.