Ayudando a través de la escucha activa. Quinta parte.

“Si juzgas a las personas, no tendrás tiempo de amarlas”

Madre Teresa.

Finalizamos aquí, la serie de artículos sobre el empleo de la escucha activa en la relación de ayuda a los demás… Y de paso, de ayuda a uno mismo.

Trabajo tan valioso como complejo, que exige un esfuerzo decidido y constante. Y el primer paso consiste en saber con la mayor objetividad y sinceridad, en qué punto estamos.

Te ofrecemos a continuación un pequeño cuestionario que te permitirá ver cuál es tu desempeño actual.

Analiza tus hábitos de escucha a través del siguiente cuestionario. Valora los siguientes ítems de 1 a 4, según los siguientes criterios: 1: Nunca o casi nunca. 2: Algunas veces. 3: Frecuentemente. 4: Siempre o casi siempre.

COMPORTAMIENTOS

1.- Me gusta escuchar más que hablar.

2.- Miro a la persona que me habla.

3.- No pienso en otras cosas cuando me hablan.

4.- Me aseguro previamente de no tener interrupciones.

5.- Me concentro con facilidad.

6.- Resumo en términos propios lo que he escuchado.

7.- No interrumpo antes de que terminen de hablar.

8.- Me controlo y no respondo aunque me sienta agredido.

9.- Evito pensar en lo que voy a decir, hasta que el otro haya terminado.

10.- Escucho todas las opiniones, aunque sean muy diferentes a la mía.

11.- Tomo notas y luego las repaso.

12.- No me altero a pesar de determinadas frases y comentarios.

13.- Hago preguntas de reflejo.

14.- Escucho sin juzgar.

15.- Hago por comprender los sentimientos del otro y se lo demuestro.

16.- Solicito aclaraciones cuando no entiendo algo bien.

17.- Evito dejarme llevar por mis hipótesis previas.

18.- Evito acorralar con preguntas cerradas a mi interlocutor.

19.- Leo los silencios y aguardo unos segundos si veo que mi interlocutor tiene todavía algo que decir.

20.- Cuando veo que mi interlocutor no tiene claro algún aspecto o experimenta alguna inhibición, le ayudo con preguntas abiertas.

21.- Hago gestos de asentimiento y emito expresiones de refuerzo.

22.- Cuando creo que no voy a poder escuchar adecuadamente, prefiero decírselo a mi interlocutor y ofrecerle otro momento.

23.- Cuando escucho mantengo una posición corporal distendida y orientada hacia mi interlocutor.

24.- Sonrío frecuentemente a mi interlocutor.

25.- Al finalizar, agradezco a mi interlocutor su confianza y le reitero mi disposición a volver a escuchar sus problemas y puntos de vista.

26.- Empleo preguntas abiertas y cerradas de forma equilibrada y de acuerdo a la situación.

TOTAL ESCALA AFECTIVIDAD:

TOTAL ESCALA EFECTIVIDAD:

Corrección: suma el número de puntos que corresponde a las casillas en la que has marcado tu respuesta. Los ítems número 2, 13, 21, 23, 24 y 25 se contabilizan sólo en la escala “Afectividad” (percepción del emisor). Los ítems número 3, 5, 9, 11, 16 y 17 se contabilizan sólo en la escala “Efectividad” (Eficacia Real de la Escucha). Los ítems número 1, 4, 6, 7, 8, 10, 12, 14, 15, 18, 19, 20, 22 y 26 se contabilizan en ambas escalas.